Helpdesk – Ikonotech

HELPDESK

Mesa de Servicio y Atención Técnica en Sitio

Nuestro reto es lograr un 95%
de solución remoto a través de nuestra
mesa de servicio.

Somos un equipo a nivel nacional con capacidad de cubrir el territorio con personal remoto y en sitio, bajo modelos de atención con alta exigencia, controlados y gestionados mediante una mesa de ayuda, encargada de administrar de manera eficaz los recursos disponibles.

Contamos con presencia directa
en más de 170 ciudades
de Colombia.

Contamos con personal idóneo.
Agentes de mesa de ayuda Desarrolladores/ Gerentes de Proyecto / Ingenieros con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Técnicos de campo con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Personal directo seleccionado bajo
Estrictos filtros de seguridad.

Contamos con personal idóneo.
Agentes de mesa de ayuda Desarrolladores/ Gerentes de Proyecto / Ingenieros con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Técnicos de campo con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Personal directo seleccionado bajo
Estrictos filtros de seguridad.

NUESTROS PROCESOS

Gestión de eventos (remoto o en sitio)
Gestión de incidentes (remoto o en sitio)
Gestión de nivel de servicios
Gestión de problemas
Gestión de cumplimiento
Gestión de capacidad
Gestión del portafolio de servicios

MESA DE SERVICIOS DE:

Microinformática
Aplicativos
Centro de cómputo

PRESTAMOS SERVICIOS
A DISPOSITIVOS COMO:

AUTOSERVICIOS
EQUIPO DE OFICINA
COMUNICACIONES
EQUIPOS DE DATA CENTER
IoT Internet if Things

BENEFICIOS DE TRABAJAR
CON NOSOTROS

Identificación y disminución de costos directos e indirectos
Gestión en manos expertas
Continuidad de negocio
Gestión de conocimiento
Niveles de escalamiento
Enfoque de área IT a nivel estratégico
Unificación de proveedores
Procesos definidos en atención y acuerdos de niveles de servicios
Disponibilidad del servicio
Informes recurrentes de indicadores
Administración e inventario de activos de IT
Gestión centralizada de incidentes y requerimientos
Gestión de contratos de soporte y garantías con terceros

CONTAMOS CON:

MESA DE SERVICIO

Es el primer punto de contacto.
Son un equipo con diferentes
niveles de conocimientos,
encargados de dar solución
en la primera interacción
con el cliente.

CALLDISPATCH

Asignamos nuestros recursos
atendiendo varios proyectos
al tiempo con base a tres
aspectos, nivel de servicio,
criticidad e impacto.

MATTER EXPERTS

Son expertos autónomos
para capacitar nuestra gente,
y darnos II y III nivel
de soporte.

TÉCNICOS DE CAMPO

Contamos con diversos niveles
de expertise para poder cubrir
cualquier necesidad en
nuestros proyectos.