HELPDESK

Mesa de Servicio y Atención Técnica en Sitio

Nuestro reto es lograr un 95%
de solución remoto
a través de nuestra
mesa de servicio.

Somos un equipo a nivel nacional con capacidad de cubrir el territorio con personal remoto y en sitio, bajo modelos de atención con alta exigencia, controlados y gestionados mediante una mesa de ayuda, encargada de administrar de manera eficaz los recursos disponibles.

Contamos con presencia directa
en más de 170 ciudades
de Colombia.

Contamos con personal idóneo.
Agentes de mesa de ayuda
Desarrolladores/ Gerentes de Proyecto / Ingenieros con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Técnicos de campo con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Personal directo seleccionado bajo
Estrictos filtros de seguridad.

Contamos con personal idóneo.
Agentes de mesa de ayuda
Desarrolladores/ Gerentes de Proyecto / Ingenieros con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Técnicos de campo con estudios en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Electromecánica

Personal directo seleccionado bajo
Estrictos filtros de seguridad.

NUESTROS PROCESOS

  • null

    Gestión de eventos (remoto o en sitio)

  • null

    Gestión de incidentes (remoto o en sitio)

  • null

    Gestión de nivel de servicios

  • null

    Gestión de problemas

  • null

    Gestión de cumplimiento

  • null

    Gestión de capacidad

  • null

    Gestión del portafolio de servicios

MESA DE SERVICIOS DE:

  • null

    Microinformática

  • null

    Aplicativos

  • null

    Centro de cómputo

PRESTAMOS SERVICIOS
A DISPOSITIVOS COMO:

  • null

    AUTOSERVICIOS

  • null

    EQUIPO DE OFICINA

  • null

    COMUNICACIONES

  • null

    EQUIPOS DE DATA CENTER

  • null

    IoT Internet if Things

BENEFICIOS DE TRABAJAR
CON NOSOTROS

  • null

    Identificación y disminución de costos directos e indirectos

  • null

    Gestión en manos expertas

  • null

    Continuidad de negocio

  • null

    Gestión de conocimiento

  • null

    Niveles de escalamiento

  • null

    Enfoque de área IT a nivel estratégico

  • null

    Unificación de proveedores

  • null

    Procesos definidos en atención y acuerdos de niveles de servicios

  • null

    Disponibilidad del servicio

  • null

    Informes recurrentes de indicadores

  • null

    Administración e inventario de activos de IT

  • null

    Gestión centralizada de incidentes y requerimientos

  • null

    Gestión de contratos de soporte y garantías con terceros

CONTAMOS CON:

MESA DE SERVICIO

Es el primer punto de contacto.
Son un equipo con diferentes
niveles de conocimientos,
encargados de dar solución
en la primera interacción
con el cliente.

CALLDISPATCH

Asignamos nuestros recursos
atendiendo varios proyectos
al tiempo con base a tres
aspectos, nivel de servicio,
criticidad e impacto.

MATTER EXPERTS

Son expertos autónomos
para capacitar nuestra gente,
y darnos II y III nivel
de soporte.

TÉCNICOS DE CAMPO

Contamos con diversos niveles
de expertise para poder cubrir
cualquier necesidad en
nuestros proyectos.

CONTÁCTANOS
ESTAMOS PARA AYUDARTE

  • null

    Correo electrónico:

    mercadeo@ikonotech.com

  • null

    Dirección:

    Bogotá, Colombia

  • null

    Teléfono:

    +57 (1) 6780572

  • null

    Whatsapp:

    +57 3164727730

      

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